为进一步提升医院护理人员服务意识，塑造护理人员专业、值得信赖、具有亲和力的职业形象，不断提高护理服务效能，按照赵新汉书记、院长的要求，在副院长和新颖、院长助理王凯等院领导的支持下，行风建设办公室联合护理部近期组织开启了医院护理服务效能提升培训班。

9月17日上午，经充分准备，行风建设办公室郭利侠主任主持开班仪式，护理部赵华主任带领各科护士长、护理骨干50人共同参加。院长助理王凯在讲话中，结合自身工作经历与体会，语重心长地叮嘱参训人员，不断提升服务能力，学会善于控制个人情绪，关注患者到院后经历的多个环节，对患者多一份理解、多一份包容。

此次培训由交大一附院长安区医院和新颖副院长、交大一附院行风建设办公室业务骨干韩真、和交大一附院肝胆外科护士长孙亚利三位老师进行为期四天的授课。良好的开始是成功的一半！开班仪式后，培训在温馨良好的氛围中开启旅程。

前两天课程，和新颖、韩真两位医院服务效能管理师分别以《良善链接人心 服务温暖医患——服务效能之解读》、《文明有礼 温情服务》、《护理服务意识提升与亲和力打造》、《良好职业形象 助力服务提升——护理人员职业形象塑造》为题，重点从什么是服务效能、医院服务现状、护士角色认知、服务意识培育、护士亲和力塑造、职业形象的表达和要求等方面进行了循序渐进、深入浅出的讲解。以丰富的案例及互动教学，融入培训过程中，使所有学员始终被深深吸引和带动着。提升服务的形象自检操、“我很棒！”、“好服务，长出来！”手语操等一系列参与性活动将培训课堂氛围推向一个个高潮

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所有参训人员分为五个小组，在组长带领下用心为各自团队确定寓意深刻的队名，炫彩小队、太阳队、满天星队、小树苗队、追梦队纷纷亮相。大家不仅在课堂上聚精会神，积极发言，课下的微信群内的互动也是热情高涨。结合培训内容，各组成员纷纷在群内分享感受、体验，如“认识到护理工作不仅仅限于日常操作，而要更加关注患者的感受，站在患者的角度去思考问题”、“要变’被动服务’为’主动服务’”、“两位老师的精彩讲解，不仅指导了我工作中如何与患者相处，也使我意识到每次与患者全身心的相处，也是完善自己的一次机会”等。课后，各小组成员及时将所学分享给各护理单元和科室，以生动活泼的“形象自检操”、“我很棒”等参与性活动带领大家一起学习、共同感悟。

正如和新颖副院长所讲，希望所有参训的护理人员能够成为一颗颗种子，不仅让正确的服务理念、良好的服务意识在自己心中生根、发芽、长叶、开花、结果，还能够将好服务的种子播撒到科室每位医务人员的心中，体现在日常各项临床护理工作中，用心对待每位患者，做一个有温度的医务人员，必将收获患者的信任和对服务的满意。

让我们共同努力做好服务！也期待着后期培训的精彩呈现……