为了在2019年工作的基础上发现问题，总结经验，以更好地指导下一年度的工作，行风建设办公室于2019年12月30日下午，召开了科室年度工作总结会议，会议由行风建设办公室主任郭利侠主持。

郭主任首先强调到工作总结的汇报需重点突出、条理清晰，既包括取得的成绩，更要注重问题的发现，并有针对问题的改进措施及努力方向。随后，行风建设办公室工作人员围绕2019年重点工作、存在问题及努力方向三个方面，分别从思想意识、工作内容、工作方法、沟通协作、学习提升等方面进行了汇报，针对工作中出现的不足进行了认真反思，并提出了具体的改进举措。

汇报结束后，郭主任讲到这次总结会既是大家对自身工作的梳理，更是一次相互学习的机会。接下来郭主任逐一点评了工作人员的总结情况，首先对每位人员取得的成绩予以了肯定，重点结合每个人的工作情况，有针对性地提出了具体的意见建议，并对下一年度的重点工作进行了安排，如进一步制定相关制度，规范管理；善于挖掘医务人员中的好人好事，加强正面引导传递“正能量”；注重外部监督，定期邀请社会监督员发挥“第三只”眼的作用、开展第三方社会评价工作；日常工作中深入一线科室听取患者心声，随时掌握科室行风建设工作动态、对科室医德考评工作进行督导等。全体工作人员听后均感受益良多，颇受鼓舞，对新一年的工作充满了信心和干劲，更加明确了下一步工作的努力方向。

2019年行风建设办公室在院领导的正确领导和指导下，在医院各科室、各部门的大力支持下，取得了一定的成绩和进步，2020年行风建设办公室将认真总结经验，进一步开阔工作思路，将行风建设工作与医院管理紧密结合，继续规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，对外树立医院良好的社会形象，从而为广大人民群众提供更好的医疗服务。