为进一步提升患者对医疗服务的满意度，坚持“以患者为中心”的服务理念，行风建设办公室在前期患者满意度调查工作的基础上，近期再次深入一线了解患者需求，耐心听取患者意见建议，以问题为导向，多措并举提升患者就医满意度。

行风建设办公室首先在原有患者满意度调查问卷的基础上对问卷内容进行修改完善，修改后的调查问卷指标体系涉及“服务态度”、“医患沟通”、“医疗技术”、“服务流程”、“后勤服务”等各个方面，问卷中同时涵盖了医院各医技科室的服务。为了解患者对医疗服务中某些方面不满意的具体原因，此次特意在调查问卷的每个问题之后添加了“具体原因”一项内容，即在患者对某个问题表示“不满意”时，可以明确写出不满意的“具体原因”，从而更利于有针对性地改进工作。针对部分患者对提出意见存在顾虑的现象，工作人员在调查过程中加强与患者的沟通，耐心进行解释，讲明调查的目的，努力打消患者的顾虑，以获取患者在院期间的真实感受，使调查结果最大限度趋于真实。对于患者表扬及意见建议，行风建设办公室进行梳理汇总后，结合具体内容、问题特点等情况采取多种渠道与相关科室进行沟通反馈，对患者提出的合理化建议予以采纳，对于部分问题现场即与科室负责人进行沟通，争取将某些问题消除在萌芽状态。

同时结合近期《全市医疗机构开展提升满意度专项工作方案》文件的要求，行风建设办公室陆续深入到相关科室，与科室负责人进行面对面沟通交流，使科室能够围绕方案中的工作内容和具体要求，积极开展各项医疗服务。

医院在今后工作中将持续开展并不断完善患者满意度调查工作，继续坚持以问题为导向，针对患者关心的问题精准开展改善医疗服务活动，切实提升患者就医满意度。