为了解患者住院期间真实感受和服务需求，加强医患沟通与交流，提升患者满意度，12月8日下午，西安交大一附院长安区医院在前期调研科级病员座谈会的基础上，召开了2020年院级病员座谈会。会议由行风建设办公室组织，医务部、护理部、党政办、财务部、医疗保险部、人力资源部、保卫部、客服部、后勤保障部等部门负责人共同倾听患方心声。和新颖副院长参加会议并指导工作。

此次院级病员座谈会邀请了来自肾脏内科、介入血管科、普通外科等科室病员或家属代表。行风建设办公室郭利侠主任首先介绍了院级病员座谈会召开的目的和意义，希望通过召开座谈会的形式，搭建医患沟通的平台，听取来自病员代表的就医感受，征求患方意见建议，以利于医院更好地开展工作、持续改进服务，鼓励病员代表敞开心扉，畅所欲言。随后，各位病员代表分别结合自己住院期间的亲身经历踊跃发言，大家普遍对病区医护人员的医疗技术、服务态度、耐心沟通等予以充分肯定，对于医务人员尤其是护理人员的忙碌工作表示关心，对于医院餐饮、员工关怀等方面提出建议。与会职能部门人员与病员代表进行了现场沟通，并表示将加强管理，努力为病员做好服务。

会后，参会人员关于如何使院级病员座谈会更好地发挥作用以及医院服务中存在的问题进行讨论。和新颖副院长在总结讲话中指出：对于病员代表所提问题，职能部门要认真虚心听取，正确认识到“意见是礼物”从而正确面对，运用PDCA管理工具逐一落实服务问题的持续改进。并要求在院级病员座谈会中，参会职能部门负责人要主动加强与患者的互动交流，及时回应患者需求，使患者感受到被尊重和重视。同时，希望病员代表能够将意见毫无保留地留给医院，对值得肯定的方面和感受良好的体验向社会传播，医患携手共同努力构建和谐的医患关系。

通过召开病员座谈会，能够及时倾听患者心声，促进医患沟通交流，增强患者对医院的信任感；在充分了解患方需求的基础上，使医院管理和医疗服务更加有针对性，真正体现以问题为导向的管理思路，从而使医院为患者提供更好的服务，带给患者更好的就医体验感。