随着社会的进步、医疗卫生事业的发展，人们对医疗服务的需求不断提高，患者体验时代已经来临，身为医务人员的我们如何让医疗服务深入人心，成为一名优秀的医护工作者？带着期许，2020年9月17日至29日，西安交大一附院长安区医院行风建设办公室联合护理部，组织开展了医院护理服务效能提升培训班，在这里我们只为遇见更好的自己！

此次培训由ISE国际注册服务效能（医院）管理师、西安交大一附院长安区医院和新颖副院长、西安交大一附院行风建设办公室韩真老师、西安交大一附院肝胆外科孙亚利护士长担任讲师，院内约50名护士参加此次培训。在温馨愉悦的会场里，大家一起学习分享，什么是服务、护士应该如何提升服务效能、良好的职业形象助力医院服务、文明有礼温情服务、服务意识和护士服务意识提升、护患沟通技巧等，每次学习都是大家前进的原动力，带着去感知患者需求的一颗心，思索应该属于护士的那一份温暖、周到和细致…

前期在和新颖、韩真两位老师培训的基础上，9月27日上午交大一附院肝胆外科护士长孙亚利为大家带来了《护患沟通技巧》的培训。孙老师分别从“护患沟通的重要性”、“影响护患沟通的因素”、“护患沟通的技巧”、“护理投诉纠纷的处理”等方面进行了详细讲解，同时向大家介绍了临床工作中常用的沟通模式。三个小时的培训课程既有丰富的理论知识，又不乏具体的实践案例，大家听后反响热烈，纷纷表示培训对于今后的临床工作真正起到了帮助和指导。

9月28日晚，培训课程进行护理服务场景化落地的演练，培训参与各小组结合提前撰写好的常规场景和困难场景剧本，逐一上台进行演练。演练的场景均来自临床中常见的工作内容，小组成员扮演着医务人员、患者、家属等不同的角色。通过现场演练，使大家设身处地地体会到今后应如何处理和应对工作中遇到的各种问题。在各组演练结束后，和新颖副院长首先对大家的精心准备和精彩演练表示了肯定，并结合各组演练情况对要点内容逐一进行点评，从而使各组成员进一步明确了今后工作的目标和方向。

9月29日晚，培训在“好服务长出来”手语操比赛、“信任的传递”团建活动中落下帷幕，学员们纷纷发表感悟。行风建设办公室郭利侠主任、护理部任婧副主任分别为学员们颁发结业证书并合影，西安交大一附院长安区医院护理服务效能提升培训班在欢快、感动的氛围里正式结课。

有人说护理工作是一种独特的艺术。身为当代医护人员要真正将“以患者为中心”的服务理念渗透到优质护理服务中，以实际行动去践行“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”的人文医学精神，展示出护士的综合素养和精神风貌，促进护患和谐、提升医院品牌形象。

虽然培训课程结束了，但对于护理人员来说新的起点才刚刚开始，“行是知之始”，相信大家会始终记得我们的立场宣言，践行“良善链接人心，服务温暖医患”的宗旨，在课程的启发下做好每一次护理服务，创造一个又一个良好的就医体验。

聚是一团火

散是满天星

愿每一个服务效能培训班的学员，先点亮自己的心灯，再让服务效能的星星之火遍布医院的每一个角落......