4月19日，我穿上了“红马甲”，参与了为全面弘扬奉献友爱互助进步的志愿者活动!“红马甲”志愿服务活动是带动西安交大一附院长安区医院医护人员发挥模范作用的一场重要活动，使党建和业务良性互动，提升医院综合服务能力。

“您好，请问有什么可以帮到您？在三楼大厅电梯口南边有口腔科，眼科，耳鼻喉科 ，“红马甲”志愿者贴心地为来院患者提供热情的引导服务，为患者指引方向。在患者最需要的地方开展志愿导诊服务，每天主动服务300-400人次。刚开始在门诊三楼进行的志愿服务，有些家属的情绪会比较焦虑，初到医院对就诊程序的不熟悉使他们更加烦躁，当作为志愿者的我主动询问及给予帮助时他们的心情大多会稍稍放松一些，每一位医护人员和都很热心亲切，为患者和家属提供耐心的、热情的服务，解答他们的疑问。

为了方便职工群众就诊，我院在医院门口、门诊楼等地设立了就诊指南和导医台，为群众开展导医就诊，为患者提供各种问询解答、轮椅使用、办理就诊、充值、自助机挂号、微信挂号预约、缴费、拿药取药等服务，指引老人、小孩安全乘坐电梯等温馨服务，针对老年患者群体，增加“长者服务”专门通道，解决老年人在门诊服务的信息化、智能化、自助化过程中的技术障碍，让老年人看病安心又舒心。针对危急重症及行动不便的患者提供“服务。前来就诊的患者通过指引牌和导医的引领,可以很快就找到了自己想去的科室，让患者就医更省心舒心，进一步提高就诊效率。

今年,我院成立的志愿服务队也进行常态化疫情防控工作,定期到社区为居民进行健康咨询，给居民宣传疫情防控和生活保健知识，进一步提升医院的综合服务能力,为职工群众的身心健康保驾护航。

在创建全国文明单位过程中,我院结合“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,始终坚持公立医院公益性的基本定位,不断提高医院管理水平,提升服务能力。