随着医疗体制改革不断深入，第三方机构工作人员为医院服务人数越来越多，涉及面越来越广泛。为进一步加强纪律作风建设，强化第三方人员服务意识、服务能力、提升患者就医满意度，并围绕我院“三个提升”文件精神，以优化改善医疗环境、提升诊疗能力、提高服务质量为着力点。

3月6日下午，西安市长安区医院门诊办公室组织门诊三方陪护人员、餐饮服务人员、保洁人员共40余人参加了本次门诊专题培训。

本次培训围绕医院布局、门诊科室分布、就诊流程、门诊环境清洁与消毒、患者沟通与理解技巧与投诉等多方面进行讲解。门诊办公室4位工作人员用生动形象、通俗易懂的语言、图文结合、现场演示等方式开展了内容详实的培训，希望各第三方服务公司要确保培训内容落实落地，进一步梳理、优化服务流程，完善服务制度，明确岗位职责和注重文明礼貌服务，用心用情为患者、为临床一线服好务，不断提升服务水平和质量。

门诊作为医院的重要组成部分，是患者来院的第一站，是医院的前沿阵地，门诊的服务更是代表了医院的服务。我们的一举一动，更是代表了医院的一举一动。今后医院将积极落实“三提升”工作要求，切实为广大人民群众提供一个便捷、温馨、舒适的就医环境，从而不断提高患者的就医获得感！